Política de reembolso
TROCAS, DEVOLUÇÕES E ANÁLISE DE DEFEITOS
Queremos que você fique satisfeito com sua compra, mas caso precise trocar ou devolver, temos uma política clara e objetiva para facilitar o processo.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja sem sinais de uso, com etiqueta afixada, sem sinais de lavagem e em embalagem original. Neste caso, a devolução é gratuita e o estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada após o recebimento e conferência da peça. Não aplicável para peças por encomenda ou personalizadas.
Para trocas por tamanho, cor ou outra peça, aceitamos uma única troca gratuita por pedido. Para demais pedidos de trocas, os custos de retorno e envio serão custeados pelo cliente. Trocas devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, respeitando os mesmos critérios de conservação — peça sem uso, com etiqueta original e sem sinais de lavagem. Não trocamos peças por encomenda ou personalizadas.
No caso de troca por defeito, o processo será realizado em duas etapas. Primeiro, solicitaremos o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Se necessário, a peça será enviada ao nosso centro de distribuição para análise física. Apenas após essa avaliação técnica final será definida a troca ou estorno. A análise completa pode levar até 15 dias úteis a partir da chegada do produto. Não serão aceitas peças com sinais de uso, lavadas, danificadas por mau armazenamento, com cheiro de perfume, suor ou produtos químicos, nem aquelas que estejam sem a etiqueta interna fixada.
Para trocas, contate: concierge@wintorsandcaaines.com
FORMAS DE PAGAMENTO
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito com parcelamento, boleto bancário e Pix. Pagamentos por cartão podem ser parcelados divididos em até 6 vezes sem juros, com valor mínimo por parcela definido no checkout.
Todo o processo de pagamento é protegido por sistemas antifraude e certificado digital. Em caso de recusa ou bloqueio do pedido, recomendamos que o cliente entre em contato com a operadora do cartão ou revise os dados informados.
COMPRA SEGURA
Nossa loja online opera com sistemas de segurança de ponta, utilizando criptografia em todas as transações, proteção contra acessos indevidos e análise antifraude em tempo real. Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores. A compra é feita em ambiente seguro e monitorado 24 horas por dia. Estamos sempre atualizando nossos sistemas para garantir que sua experiência seja protegida e confiável do início ao fim.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nosso time de atendimento está à disposição para oferecer suporte rápido e humanizado. • E-mail: concierge@wintorsandcaaines.com • WhatsApp: (85) 9 8681-3996 • Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h (exceto feriados).